Business Signature БРОЙ /// Мениджър 11/24

Какви са стратегическите ползи за клиентите ви?

Нашите AI оператори са автоматизации, които изпълняват дневните задължения на вашите служители. Те работят 24/7 и постигат 50-100% ускорение в процесите на нашите партньори, както и позволяват ключовите служители на партньорите ни да се фокусират върху растежа и конкурентостта на фирмата вместо да обработват стотици фактури, заявки и жалби. Правилото е – ако ваш служител може да го свърши, наш оператор може да го свърши.

Каква роля заемат автоматизацията и изкуствения интелект при вашите партньори?

Чрез нашите AI оператори партньорите ни виждат 50%+ ускорение в процесите си. Често виждаме процеси, които са отнемали дни, сега да не са повече от няколко минути. Най-често това води до намаляването на разходите на дружеството чрез оптимизация на човешкия ресурс – най-големият разход на фирмите в България. Любим наш пример е процеса за добавяне на търговски представители в най-големия ни партньор tbi – този процес отнемаше 14 дни и над 20 служителя, след имплементацията на нашите оператори може да станете търговски представител на tbi за 18 минути, ваш служител да предостави ПОС кредит на клиент и да получите парите до 30 минути в банка по ваш избор (още нещо, в което имаме участие). Това е подобрение с над 1000%, за да постигнем това ускорение tbi използва няколко оператора, които работят в синхрон паралелно – от получаването на данните на търговския представител и изпращането на договор за дигитално подписване до правенето на набор от Compliance и Risk проверки, регистрирането на представителя в системите на tbi и изпращането на потребители и пароли за достъп до системите на tbi на служителите на търговския представител.

Какви потенциални проблеми могат да бъдат преодолени благодарение на Изкуствен Интелект?

Изкуственият интелект ни позволи да автоматизираме процеси, които до сега бяха сложни за конкретизиране най-често в обработката на хартиени и дигитални документи – например цялостна обработка на „запор“ – от получаването му на хартиен носител или чрез портала на НАП до обработката в системите на партньорската банка и предоставянето на изходящото писмо към институцията, с други думи целият процес, който в много банки създава главоболия сега отнема 1 час за обработката на 200 запора с 0 намеса на служител на банката.

Бихте ли ни разказали за успешни ваши партньорства?

Често даваме за пример партньорството ни с tbi bank, те употребяват 230 оператора и сме получили запитване за още 150 догодина. Тези оператори играят ключови роли в много от техните процеси – от отваряне и затваряне на депозити в мобилната им апликация и изпращане на дебитни карти до обработка на запори, пълно и частично погасяване на кредити, регистрация на нови търговски представители, контрол и изпълнение на плащанията на търговски представители, блокиране и преиздаване на карти, проверка на рискови клиенти и много други, всичко това с 0 служителска намеса! Нашите оператори не само ускориха процесите им с над 50%, но и намали хартията и оптимизираха човешкия ресурс в банката.

В кои направления според вас технологиите ще се развиват най-активно през следващите години?

Какви иновации можем да очакваме от Elfshock? Предвиждаме революция в човешкия труд благодарение на AI, затова предстои пускането на нашата NOVA платформа, в която бихте могли да наемете наш AI оператор за дни, месеци и дори години като заплащате фиксирана месечна цена на оператор, която представлява една част от месечния разход за ваш служител - без главоболията от търсене на служител и договаряне на възнаграждение му.

Николай Христов е главен изпълнителен директор на Elfshock. В тази си роля той успешно ръководи компанията, ориентирана към AI иновации и автоматизация. Притежава над 10 години опит в IT индустрията, преминал е през разнообразни роли и проекти. Кариерата му обхваща широк спектър от сфери, започвайки от създаването на уеб приложения и управлението на екипи в аутсорсинг сектора, до създаването на ключови системи във финансовия сектор. Благодарение на опита си като програмист и мениджър, Николай съчетава технически и управленски умения.