клиент

Добрият клиент, който купи малката фирма

"Едва ли има нещо на света, което човек не би могъл да направи малко по-лошо и да продаде малко по-евтино. Хората, които купуват само заради цената, са законна плячка на този човек." Джон Ръскин (1819-1900)Неотдавна писах за четири начини бизнесът да избе...

Най-добрата търговска техника: Помогни на клиента да разбере какво иска

Добър начин да стартирате отношения с всеки потенциален клиент е да приемете, че той или тя е интелигентен човек. Ако разполага с правилната информация в точния контекст, клиентът ще вземе добро решение. За жалост обаче поднасянето на правилното съобщение...

Вечните въпроси на клиента

Всеки клиент си задава едни и същи въпроси, точно в същия ред, в който ги подрежда и представя „Бизнес Инсайдър”. По-точно, преди всяка покупка, купувачът си задава 5 обичайни въпроса. Ако отговорът дори на един от тях е отрицателен, то сделка няма да има...

8-те типа кошмарни клиенти

Статистиката показва, че всеки втори човек в един или друг момент от живота си е работил в сферата на обслужването. Келнер, бариста, продавач, консултант – списъкът с професиите, които ви изправят лице в лице с клиента е безкраен. И всеки потърпевш ще ви ...

Уроците на Гай Кавазаки: Как се гради доверие

Да печелиш доверие е може би едно от трите най-важни неща във всеки бизнес. Хората могат да харесват някого, но да не му вярват. Добър пример в това отношение са знаменитостите. Може да харесваш Чарли Шийн например, но да не му вярваш....

"Уволни" най-лошия си клиент

Във всеки малък бизнес го има: Проблемното дете. Човекът, който крещи. Г-н или г-жа Претенция. Може би този клиент никога не отговаря на вашите обаждания. Или, от друга страна, има нужда от съобщения от вас всеки час. Причините може да са различни, но в о...

Покажете на клиента какво иска

Кой е въпросът, който търговците задават най-често на клиентите си? Не това трябва да ви терзае, ако искате да увеличите продажбите. В днешно време търговците трябва да умеят да попитат клиента "Какво ви държи будни нощем?"Разбира се, това е метафора, обо...

Кога спешното е наистина спешно?

Когато ви поискат нещо с оправданието, че е наистина спешно, не е мъдро да захвърлите всичко и да объркате делата си, за да помогнете, съветва експертът на Harvard Business Review Рон Ашкеназ. „Живеем в света на незабавните реакции, където само едно натис...

Доклад на усмивките ни сложи в първата десятка по любезно отношение към клиента

82% от продавачите в България са били приветливи и са се усмихвали на клиентите си през 2010 г. Това нарежда страната ни на 8 място сред 26 държави, участвали в изследването, показва „Доклад за усмивките 2010”, който се изготвя на базата на метода на „тай...

Темите табу на българската реклама

Вече съм загубил бройката на материалите в „Мениджър”, в които през последните години критикувам българския рекламен бизнес и българските рекламодатели – и преди – от позицията на криейтив директор, и сега - от позицията на маркетинг консултант. По-конкре...

Бизнесът не е зрелищен спорт. Не можеш само да гледаш, трябва да участваш

Заедно с един от шефовете на търговския отдел работехме по привличането на голям клиент. Усещах, че работата буксува и изобщо не върви към споразумение. Бях разтревожен. Обадих се на шефа на техния преговарящ екип и си уговорихме среща. За мен беше важно ...

Не се разсейвайте, пред вас е Клиентът!

Знаехте ли, допускахте ли изобщо, че 68% от клиентите, които се отказват от услугите или стоките на дадена компания, го правят заради равнодушно отношение от страна на обслужващия персонал? И нека веднага уточним – винаги ли търговците са виновни, че клие...