Силата на екипа за успешното управление на глобална HR стратегия

Петя Николова е професионалист с над 20 години експертиза в разработването на ефективни стратегии в сферата на човешките ресурси и прилагането им в съответствие с бизнес целите на компанията както на местно, така и на глобално ниво. Към момента заема ролята на групов директор „Човешки ресурси“ в Телелинк Инфра Сървисис - инфраструктурна компания със солидно присъствие в 5 държави, като сред водещите пазари за компанията са Германия и Англия, както и България, Северна Македония и Албания.

- Какво е най-голямото предизвикателство, с което трябваше да се справите през последната година в ролята ви на групов директор „Човешки Ресурси“ в Телелинк Инфра Сървисис?  

- В тази си роля се фокусирам основно върху осигуряването на консистентност при комуникирането на целите на компанията и бизнеса във всички държави, в които оперираме. Това включва установяване на единни практики, които да гарантират споделено разбиране и прилагане на политиките. Едновременно с това работя за привеждането в съответствие с уникалните характеристики на всеки местен пазар, като вземам предвид специфики като динамика на търговията и труда, макроикономически влияния и геополитически фактори. От съществено значение е да се поддържа сплотен екипен дух, като същевременно се адаптираме към различните среди.

Освен това давам приоритет на насърчаването на ясна и активна комуникация между различните ни екипи, разположени в различни държави, като подчертавам колективната ни идентичност като една обединена компания.

- Не се среща често ситуацията, в която представителството в България се разраства в чужбина и цялостната HR стратегия на глобално ниво се управлява от тук. Какъв е вашият подход за разработване на глобална HR стратегия, която отговаря на уникалните нужди и предизвикателства на всяка страна, като същевременно е в съответствие с общите организационни цели?

- Нашата глобална стратегия за човешките ресурси, управлявана от представителството ни в България, включва двупосочен модел на комуникация. Въпреки че основните концепции произлизат от централата, колегите ни на местно ниво по света имат свободата да адаптират инициативите към локалните стандарти и специфики. Екипът ни е съставен от изключителни професионалисти с богат опит и ние разчитаме много на тяхната експертиза и препоръки за изпълнение на всяка активност по възможно най-добрия начин.

В същото време, за нас е важно да облечем всички дейности в единна обща стратегия за различните държави, следвайки нашата мисия, визия и ценности. За тази цел разчитаме много на обучението на нашите екипи, започвайки от първия им работен ден. Разполагаме с многокомпонентна 6-месечна онбординг програма, политика за 360-градусова обратна връзка и компетентностен модел. Благодарение на тях във всеки един момент сме сигурни, че професионалният ни екип е подготвен да развива работата си в съответствие с ценностите на компанията.

- Как успявате да поддържате устойчива корпоративна култура и ценности, предвид различията във всяка държава?

- За нас това е изключително важна тема. Телелинк Инфра Сървисис е отговорна и социално ангажирана компания, която се стреми към създаването на приобщаваща работна среда, зачитайки достойнството на всеки един служител и уважаваща многообразието и различията, независимо от географското разположение. Няма значение дали ще влезеш в офиса ни в София или в Рединг, усещането на работното място е абсолютно същото.

Многообразието и равнопоставеността са отговорност на всеки в рамките на нашата компания. Вярваме, че именно екипът е носителят на този дух и мисия, затова разчитаме на тях да бъдат отворени към съвместната работа с колеги от различни дестинации, да уважават и зачитат достойнството и различията на всички свои колеги и да се стремят към приобщаване в работната среда.

- Успявате ли да осигурите равнопоставеност на служителите в различните държави от гледна точка на различията в локалния стандарт на живот?

- Абсолютно! Приоритет за нас е осигуряването на равенство между служителите в различните държави, въпреки различията в местните стандарти на живот. Нашият подход включва задълбочени проучвания на местно ниво, разбиране на ключови законови норми и разпоредби, касаещи трудовото право и цялостната икономическа ситуация, което ни позволява да адаптираме стратегиите си по подходящ начин. Освен това сме създали стабилна програма за управление на таланти, която дава възможност на всеки служител, независимо от местоположението му, да подобрява, развива и усъвършенства своята кариера, роля и положение. Програмата ни е предназначена да подкрепя и издига всички наши служители в интернационален мащаб.

- Как поддържате ефективна комуникация и сътрудничество между HR екипите в различните държави, за да осигурите съгласуван и стандартизиран подход към управлението на човешките ресурси?

- Силно наблягаме на консистентна и честа комуникация между екипите в различните държави, бих казала на ежеседмична база. Всяка година по няколко пъти, организираме семинари и workshop активности, които ни дават възможност да се опознаваме, да обменяме идеи, екипно да се справяме с предизвикателствата. Редовните посещения укрепват взаимоотношенията в екипите и задълбочават разбирането на местния контекст. За нас, ключова роля има и Груповият бизнес партньор за държавите, който се грижи за безпроблемното адаптиране, изпълнение и мониторинг на инициативите, като гарантира съответствие с нуждите на локалния пазар ис ценностите на компанията. Този подход насърчава среда на сътрудничество, която осигурява последователна и ефективна стратегия за управление на човешките ресурси в различните държави.

- Имате ли опит в решаването на конфликтни ситуации между служители от различни държави и бихте ли споделели конкретен случай?

- За щастие, не сме имали конфликтни ситуации до момента. Но мога да дам пример със ситуации, които са породени от недостатъчна или обрана комуникация, които са довели до неяснота и объркване на колегите. В такива случаи отговорът е в проблема – комуникацията. С малко повече разговори, детайлно обсъждане на ситуацията и задачата винаги намираме решение. Затова за нас са изключително важни практиките за вътрешна комуникация между екипите, които провеждаме постоянно в компанията и ежегодно надграждаме. Вярваме че със силата на комуникацията всички ние сме способни да преодолеем всяко професионално предизвикателство, независимо от неговия характер.

- Какви показатели и ключови индикатори за ефективност използвате, за да оцените успеха и въздействието на вашите програми и инициативи в областта на HR в петте държави?

- За тази цел използваме нашия вътрешен „Процес за оценка на представянето“. Едни от ключовите показатели за ефективност в него са: съгласуване на целите и отчетност на служителите; яснота при определяне на ролите и очакванията; подобряване на взаимоотношенията и комуникацията; анализ на представянето и признание.

Работата ни с вътрешния „Процес за оценка на представянето“ ни дава възможност непрекъснато да имаме поглед върху развитието на нашите колеги, да осигуряваме съответствие  с целите на компанията, да стимулираме чувството за отговорност на служителите към техните резултати, насърчаваме ангажираността и развитието на служителите.

- Как един HR мениджър се информира за променящите се разпоредби в областта на човешките ресурси, културните тенденции и пазарните условия в различни държави?

- Разчитам много на експертизата на моите колеги в различните държави.  Всеки регион има свои собствени уникални предизвикателства и възможности, от които произлизат новини, тенденции, промяна в условията и др. Най-добрият източник на релевантна информация е нашият екип. Третираме своите колеги с изключително доверие и следваме техните препоръки и предложения. Разбира се, когато темата е по-комплицирана или изисква по-специфичен подход, организираме и допълнителни срещи, обучения, на които да задълбаем в казуса и да излезем с решение.

- Телелинк Инфра Сървисис оперира с различен тип проекти на глобално ниво – критична инфраструктура, умни сгради, телекомуникации. Как успявате да управлявате екипа си така, че всички проекти да се движат еднакво бързо, успешно и ефективно?

- Предизвикателството е сериозно, предвид наистина големия и нарастващ обем проекти във всички държави. Моята роля е да гарантирам за синергията между развитието на бизнеса в компанията и поддържането на мотивиран екип, който да е част от изпълнението на проектите ни. Предвид мащаба им, подготовката за всеки от тях е дълга и детайлна и ние имаме възможността да планираме всяка стъпка и да подготвим екипите си за предстоящи промени. Доброто планиране винаги води до плавно и навременно изпълнение на нашите задачи. А за нас е важно и да се развиваме, затова още от началото на следващата година внедряваме нова организационна програма по реструктуране, която още повече да ни спомага за синергията в работния процес и ефективността на работа на нашия екип.

***

Телелинк Инфра Сървисис, със седалище в София, България, развива международна дейност с дъщерни дружества във Великобритания, Германия, Република Северна Македония и Албания. С екип от над 300 души, компанията е специализирана в областта на телекомуникационната, корпоративната, индустриалната и публичната инфраструктура и развива успешни взаимоотношения с телекомуникационни оператори във всички страни на присъствие. Телелинк Инфра Сървисис използва 20-годишния си опит, за да предоставя ефективни, иновативни решения за изграждане и поддържане на проекти и поддържа своята лидерска позиция в телекомуникационната индустрия.