клиент

На кого говорите?

Случвало ли ви се е да разкажете някоя шега на група приятели и да ги разсмеете, а след това да кажете същата шега на родителите си и да не се получи същия ефект, макар че не сте променили нищо нито в гласа си, нито в думите си. Така работи и маркетингът....

Още повече внимание

Като потребител рядко обръщам внимание на маркетинговото ви представяне, но със сигурност винаги помня изключително положително цялостно преживяване с вашия екип, базирано на запомнящ се набор от взаимодействия от първия контакт до дискусиите с приятели.&...

Измервате ли правилно клиентския опит?

По-голямата част от клиентите казват, че предпочитат да купуват от компании, които се отнасят с тях като с хора, отколкото с цифри. Не само това - те също обичат да купуват от компании, които полагат грижи да разберат как потребителите използват техните п...

На върха на пирамидата

Въпреки че прекарахме голяма част от последната година разделени, бизнесът осъзна, че трябва да остане близо до клиентите, или рискува да ги загуби. Днешният пазар е по-пренаселен от всякога. Потребителите са разсеяни. Стотици компании се състезават ...

Магазини в САЩ допускат без маска всеки ваксиниран клиент

Ваксинираните клиенти на няколко големи вериги магазини в САЩ ще могат да пазаруват без маски. Това решение важи за част от обектите на Costco, Walmart, Sam’s Club и Trader Joe’s.По-рано тази седмица Центърът за контрол и превенция на заболяванията в Щати...

Инфографика: Как видеото влияе на вземането на решения?

Видеото е считано за мощен инструмент, свързващ бранда с потребителите му. Пандемията от новия коронавирус принуди бизнеса да заложи още повече на социалните медии, затова и не е изненадващо, че потребителските навици също се промениха, пише Social Media ...

Uber плаща над 1 млн. долара на клиент заради дискриминация

Uber ще трябва да плати 1.1 млн. долара на своя сляпа клиентка, след като шофьори на компанията я дискриминирали и ѝ отказали да я возят 14 пъти. Лиса Ървинг от района на Сан Франциско предяви иск срещу Uber през 2018 г. с твърдение, че „или ѝ отказват пъ...

Имам нещо, ще ви помогне!

Наскоро бях свидетелка на случка, свързана с един банков касиер. Когато клиент помоли да изтегли голяма сума от парите си, тя поиска личната му карта, както е според правилата. В отговор, той се разкрещя: „Знаеш ли кой съм аз?! Аз съм сенатор!“. Тя беше с...

Деветте "кита" на перфектния бриф

Брифът е в основата на всяка рекламна или маркетингова кампания. Той е картата на съкровището, която хората следват, и която им казва откъде да започнат да копаят за златни идеи – или поне трябва, ако е добър.Добрият бриф може да бъде труден за постигане....

Airbnb съди свой клиент заради нарушена забрана за партита

За първи път Airbnb ще осъди свой клиент, нарушил наложената забрана за провеждане на партита в имот, нает през платформата.Компанията за краткосрочно отдаване на жилища под наем ще стартира съдебен процес срещу гост, който организирал събиране в дом в ок...

Маркетинг моделът на кафе филтъра

Този процес е важен, защото не всички посетители, които гледат уебсайта ви, незабавно стават ваши клиенти. Всъщност това се случва при едва 2% от тях. Само един на всеки 50 души ще купи от вас незабавно. Останалите взаимодействат с бизнеса ви средно 5 път...

Джеф Безос: Щастлив съм да загубя такъв клиент!

Главният изпълнителен директор на Amazon, Джеф Безос, публикува в профила си в Инстаграм гневен имейл, получен от клиент на компанията през уикенда.Мъжът на име Дейв отправя обиди към предприемача заради подкрепата към тъмнокожите, която сайтът му за онла...